培训班突然倒闭了，退款半年了还是没着落，感觉自己就是一只被踢来踢去的皮球……
如今，培训班、健身房等预交费服务越来越多，但公司倒闭、跑路也越来越常见，风险来的猝不及防。就像于女士这半年来的遭遇。孩子上了五年的绘画培训班突然关闭，退费、续课无门，无可奈何的于女士只好向潇湘晨报投诉。
01
承诺的退费，从5月拖到现在
于女士的孩子从2014年开始就在长沙彩翼儿童美术月湖校区上绘画班。至今已经五年，一直很信赖彩翼这个品牌。没想到今年5月24日，长沙彩翼儿童美术月湖校区通过微信给自己发来通知：北京彩翼总部决定关闭长沙月湖直营校区，北京彩翼总部承诺将处理全部学员后续事宜，处理好学员的退费及转校区结算工作。该通知的落款方为“湖南美行艺术咨询公司、长沙彩翼美术”。
通知称，“彩翼儿童美术目前在全国的运营非常良好，月湖校区关闭主要由于北京彩翼直营校区退出长沙市场，家长们可以直接电话北京总部办理退费手续，根据自己需求选择在长沙彩翼的其他校区继续上课。”
于女士已经缴费、还没上的课时有47节，价值6800元左右。于女士觉得别的校区太远，选择退费。5月24日，她按照通知里给出的联系方式联系了北京彩翼艺术培训有限公司负责人徐永顺。
5月24日，徐永顺回复，“我们也在积极地协调解决这个事，这一两天给您回复。”
5月27日，徐永顺表示，“这周肯定给您一个回复。”
5月30日，徐永顺表示，“计划下周一吧。”
6月3日，徐永顺索要了缴费证明，表示：“会在30个工作日内完成退款。”……
直到11月18日，徐永顺表示，月湖店经营“有点复杂”“公司在积极协调”。当天晚上，于女士和徐永顺联系，对方说不要再找他了，让于女士联系彩翼创始人、董事长谢震宇。但谢震宇的电话于女士从未打通过。
“半年来一直是我主动联系总部，总部从没有主动联系我。”于女士告诉记者。
于女士的遭遇不是个例，据她所知有20名左右家长没完成退费。
“怎么办？
就这么干等，然后他们就跑路？
”“这边没实体，不好找人。
”“也不知道怎么搞了。
”在群里，家长们你一言我一语地讨论着，大家都很无奈。
02
已成为失信企业，还在继续邀请加盟
11月27日，记者多次拨打北京彩翼艺术培训有限公司徐永顺和谢震宇两人的电话，要么显示用户正忙，要么就是已关机。
但令人感到奇怪的是，虽然维权的会员们以及记者都联系不上北京彩翼总部的负责人，但长沙彩翼似乎能与北京总部取得联系。“长沙彩翼肯定能和总部联系上，因为他们还告诉我们，他们给总部发了函，总部告诉他们会解决的。”于女士说。
“我联系了总部，总部说该退的会退。我是今上午和总部联系的。”张女士负责月湖校区的招生。她告诉记者，五年前，自己加入了北京彩翼的“妈妈计划”，就是负责彩翼在各地的招生，她参与了整个月湖校区的开办，2018年她的合同到期，她便不再管理月湖校区的事务。“我也不知道要怎么办，我也在帮他们联系，很多人是我朋友。”张女士说。
一方面欠着会员的退费，一方面还在对外扩张、邀请加盟？记者发现，北京彩翼艺术培训有限公司所拖欠的不仅是长沙消费者的学费。中国裁判文书网显示，北京彩翼2014年在呼伦贝尔租下一场所用于“妈妈彩翼”教学，2017年11月起开始不再支付房租，拖欠房东45000元。经法院裁定，北京彩翼须支付原告贾某45000元房租以及案件受理费775元。而这45775元北京彩翼至今未还。天眼查显示，北京彩翼于今年10月被列为失信企业，未履行金额为45775元。
裁判文书网2019年1月9日一份仲裁执行裁定书显示，法院冻结、划拨被执行人北京彩翼艺术培训有限公司295000元。4月20日发布的仲裁执行裁定书显示，经法院调查，被执行人北京彩翼艺术培训有限公司名下无可供执行银行存款，无机动车及房屋登记信息，无可供执行对外投资。
天眼查还显示，北京彩翼还有两次被列入经营异常名录，2019年3月和2019年9月，彩翼因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”被市场监管部门列入异常经营名录，并至今未移出。此外，北京彩翼投资的杭州彩羽教育咨询有限公司、上海彩翼工艺品有限公司有清算信息，其子公司北京彩翼艺术培训有限公司上海第三分公司等4家子公司被列入异常经营名录。
在4月经法院调查无财产可执行的公司，却还在一直对外邀请加盟。这让于女士觉得更加气愤，“我们个别人的维权是小事，至少不能让他们再骗新的人如会了，这还打着彩翼的牌子到处宣传。”于女士说。
03
是否能续费，长沙彩翼答复不一
目前，长沙彩翼万博汇校区、梅溪湖梅澜坊湖畔校区、湘江世纪城校区、星沙松雅湖校区是由湖南美行艺术咨询公司负责。
北京彩翼已经联系不上，长沙这边又怎么说呢？5月发布的通知显示，家长们可以“根据自己需求选择在长沙彩翼的其他校区继续上课”。但当时于女士希望可以退款，并不想转校。等到11月份北京总部彻底撂挑子，她只好又联系长沙彩翼。让于女士郁闷的是，她找到长沙彩翼湘江世纪城校区负责人，这名负责人却告诉于女士，要成为新校区的年卡会员才能把课程转过来。“我哪敢再交一年课时费？”于女士表示。
11月27日，记者走访了长沙彩翼万博汇校区，该校区负责人告诉记者， “不需要交任何费用，只需要出示一条显示北京总部确认的短信。”但当记者向湖南美行艺术咨询公司方面咨询转校续课事宜时，却得到了不同的答案。美行公司郑灿告诉记者，长沙彩翼不会给月湖校区学员续课，因为这些学员的学费是交给了北京总部，长沙彩翼并不负责。
去年10月开始，彩翼月湖校区开始由湖南美行艺术咨询公司代管。郑灿告诉记者，月湖校区是北京总部直营店，和美行公司并无关系，美行只是派出老师来月湖校区上课，并且北京总部也并未给美行老师结算课时费。
04
提醒：勿购买大金额预付卡，保存好合同及收据
如今，健身、美容美发、培训等预付消费越来越多，预付消费维权问题也日益突出。
在11月18日，长沙市消委会就预付式消费发布消费提示，长沙市消委会表示，由于相关法律法规不完善、社会信用体系不健全、部分经营者自身素质不高以及消费者防范意识不够，导致预付式消费出现了一些突出问题，尤其是今年以来一些经营者关门“跑路”，给消费者造成了很大的经济损失。
长沙市消委会提醒，消费者应科学理性地购买、充值预付式消费卡，每次充值金额不宜过多，切勿购买大金额预付卡；尽量选择规模大、证照齐全、信誉好、经营状况良好的企业，不能因商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险；妥善保管预付款凭据、服务章程、合同等证据，与商家发生消费纠纷时可及时向监管部门、消协组织投诉，及时维权。
湖南金州律师事务所律师胡智慧表示，预付类消费存在一方违约跑路的风险，建议消费者在消费前可以做两点工作，首先是通过企查查了解企业基本信用信息，其次是记得签合同和转账支付合同价款并保留好合同及收据等证据，一旦一方违约，消费者能有证据维权，降低损失。